Ticketmaster pozwany za „bezwzględną” odsprzedaż biletów na koncerty za pośrednictwem botów

Zgodnie z pozwem złożonym do sędziego w Kalifornii, Federalna Komisja Handlu i siedem stanów USA twierdzi, że Ticketmaster „systematycznie ignorował” praktyki botów.

Firma naruszyłaby przepisy mające na celu uniemożliwienie hurtowego zakupu biletów, co wiązałoby się z potencjalnymi karami przekraczającymi 50 000 dolarów za każde naruszenie. Według Bloomberga, pozew może być kosztowny dla Ticketmastera, z miliardami dolarów grzywny.

Według FTC „nielegalne praktyki i cicha współpraca ze sprzedawcami detalicznymi” szkodzą fanom muzyki. W końcu fani płacą krocie za bilety na koncerty. Ticketmaster przymyka na to oko, ponieważ czerpie z tego „potrójne” zyski. Obejmuje to prowizję od pierwszej sprzedaży, ale także od odsprzedaży, zarówno przez kupującego, jak i sprzedającego, twierdzi organizacja nadzorująca rynek.

Ticketboty to programy komputerowe, które automatycznie kupują bilety. „Komputer jest znacznie szybszy niż zwykły użytkownik” – mówi Wouter van Dijke, redaktor ds. technologii w RTL Z.

Co więcej, bot może nawiązać dziesiątki połączeń jednocześnie, zwiększając swoje szanse na zdobycie biletów. „To trochę jak próba zdobycia biletów na koncert zarówno na telefonie, jak i laptopie, ale na znacznie większą skalę. Zwykłym użytkownikom trudno wtedy włączyć się do akcji”.

Strony internetowe takie jak Ticketmaster mogą wykorzystywać różnego rodzaju techniki, aby chronić się przed botami, wyjaśnia redaktor techniczny Van Dijke. „Na przykład za pomocą captcha – formularzy, które wymagają kliknięcia na takie elementy, jak rowery czy przejścia dla pieszych. Ticketmaster jest jednak oskarżany o czerpanie korzyści z odsprzedaży, dlatego rzadko podejmuje działania przeciwko tym botom”.

Według Van Dijkego, na niektórych koncertach używa się tak wielu botów, że serwery Ticketmastera są przeciążone. A sprzedawcy czasami odsprzedają te bilety nawet za dwukrotność pierwotnej ceny.

Boty nie są problemem wyłącznie Amerykanów; dotyczy to również holenderskiej firmy Ticketswap. W branży muzycznej „boty” tworzą fałszywą muzykę, aby na niej zarabiać.

Spółka matka, Live Nation, odmówiła komentarza dla Bloomberga. Ticketmaster w Holandii również nie odpowiedział na pytania RTL Z w tej sprawie. Według skargi, firma badała możliwość ograniczenia odsprzedaży pośrednikom, ale miałoby to „znaczący” wpływ na przychody.

Przewodniczący FTC, Andrew Ferguson, powiedział w wywiadzie dla CNBC , że Ticketmaster pobiera prowizje w wysokości od 24 do 44 procent od pierwotnej sprzedaży biletów. W latach 2019–2024 firma podobno zarobiła równowartość ponad 9 miliardów euro.

FTC podaje również przykłady w skardze. Na przykład, pewien handlarz rzekomo kupił 772 bilety na koncert Coldplay za pośrednictwem botów za 81 000 dolarów, a następnie odsprzedał je za łączną kwotę 170 000 dolarów.

Pod wpływem administracji Trumpa, Federalna Komisja Handlu (FTC) zaostrzyła nadzór nad sprzedażą biletów. Trump chce lepszego egzekwowania różnych przepisów, w tym ustawy BOTS.